Condições de venda
Quem vende
Cathia Carine Pontes, Empresária em Nome Individual, contribuinte n.º 244156450, com morada em Rua Luís de Camões 12, 6000-621 Retaxo, Portugal. Contacto: ithos@outlook.pt e +351 960 274 347 (Chamada para a rede móvel nacional).
Estas condições aplicam-se a todas as compras feitas neste site, com as marcas ithos e cathelier. Encomendar é aceitá-las.
As peças
Os candeeiros ithos são cortados, lixados e pintados à mão; as peças da cathelier são cortadas e gravadas a laser e acabadas à mão. Por isso há pequenas diferenças entre uma peça e a sua fotografia: o veio da madeira, o tom exato da tinta, o sítio de um pormenor pintado. São normais numa peça feita assim. Se uma peça não estiver conforme com o que encomendou, tem sempre a garantia legal.
As medidas são aproximadas, a cerca de um centímetro.
As fotografias são de peças que fizemos de facto. A cor no seu ecrã pode não ser a cor da madeira.
Preços
Os preços estão em euros. Não é cobrado IVA: aplica-se o artigo 53.º do Código do IVA.
O preço que vê na página de um produto é o preço dessa peça com as escolhas indicadas. Os portes somam-se no pagamento e são mostrados antes de pagar.
Peças personalizadas
Tudo o que leva um nome, uma data ou palavras escolhidas por si é feito só para si, por isso não tem direito de livre resolução, a partir do momento em que a encomenda é paga — é a exceção da alínea c) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. A garantia legal mantém-se.
Escolher uma cor que já oferecemos não é personalização, e não lhe tira o direito de livre resolução.
Nas peças da cathelier enviamos-lhe um desenho para aprovar antes de cortar seja o que for. Nada vai ao laser antes de dizer que sim, e o que aprova é o que recebe.
Encomendar e pagar
Uma encomenda é uma proposta até a confirmarmos por email. Podemos recusar uma encomenda — se uma peça já não for possível, se a gravação pedir algo que não cortamos, ou se a morada de entrega for fora dos países para onde enviamos.
O pagamento é recebido pela ifthenpay, instituição de pagamento supervisionada pelo Banco de Portugal. Pode pagar por referência Multibanco, MB WAY, cartão, Google Pay ou Apple Pay. Nunca vemos nem guardamos os seus dados de pagamento.
Se pagar por referência Multibanco, a referência é sua durante 2 dias. Nada é feito antes de ser paga: a encomenda fica confirmada quando o pagamento nos chega, e escrevemos-lhe nessa altura. Um candeeiro que estava em stock quando encomendou fica guardado para si enquanto a referência for válida. Se a referência expirar sem ser paga, a encomenda simplesmente caduca, o candeeiro volta à prateleira e não nos deve nada — volte a montar o cesto quando quiser.
Fazer e entregar
Um candeeiro em stock sai do ateliê 3 a 5 dias úteis depois do seu pagamento.
Um candeeiro sem stock pode ser encomendado na mesma: fazemos o seu, e chega-lhe em 3 a 4 semanas. A página de cada produto e o cesto dizem qual é o caso antes de pagar. Se o último em stock for para outra pessoa enquanto está a encomendar, dizemos-lhe antes de receber qualquer pagamento, e a decisão de esperar é sua.
As peças da cathelier são sempre feitas por encomenda e chegam em até 4 semanas, a contar da aprovação do desenho — quase sempre antes.
Se uma coisa numa encomenda for feita por encomenda, a encomenda inteira segue junta quando estiver pronta.
O envio é feito pela MRW. Os prazos de entrega são estimativas e começam quando a encomenda sai do ateliê.
Se alguma coisa estiver mal
Tem 3 anos de garantia legal em tudo o que compra aqui, a contar da entrega. Se uma peça chegar danificada ou não estiver conforme com o que encomendou, escreva para ithos@outlook.pt, de preferência com uma fotografia. Pode escolher entre a reparação e a substituição, sem custos, salvo se a que escolher for impossível ou desproporcionada; e tem direito à redução do preço ou ao reembolso se não repararmos nem substituirmos a peça, se o defeito voltar ou se for grave. Se a falta aparecer nos primeiros 30 dias depois da entrega, pode pedir logo a substituição ou o reembolso (artigos 15.º e 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021). Veja também os seus direitos de garantia legal.
Peças para reparação
Como produtores, mantemos disponíveis as peças necessárias para reparar cada peça durante 10 anos depois de a última unidade desse modelo ser colocada no mercado (artigo 21.º do Decreto-Lei n.º 84/2021). Se precisar de reparação, escreva-nos.
Reclamações e litígios
Existe o Livro de Reclamações Eletrónico, em https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.
Para a resolução extrajudicial de litígios — Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) — a entidade competente é o CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo — https://www.cniacc.pt/, Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga, geral@cniacc.pt, +351 253 619 107.
Para revendedores
Estas condições aplicam-se quando uma empresa que registámos como revendedora compra a preços de revenda. O resto destas condições aplica-se também, salvo onde esta secção disser outra coisa.
Quem é revendedor. Uma empresa que registámos com o seu NIF, a sua firma e a sua sede. O registo é concedido e terminado por nós. Entra com uma ligação ou um código enviados para os endereços de email do registo.
Preços. Os preços de venda neste site são preços de venda ao público recomendados: o preço de revenda é decidido por si. O seu preço é o preço de venda ao público menos um desconto por peça, que lhe é mostrado enquanto tiver a sessão iniciada; as opções pagas têm o preço normal. Os portes e os limites de encomenda são os mesmos para todos. Não é cobrado IVA: aplica-se o artigo 53.º do Código do IVA. A nossa tabela de preços e estas condições estão disponíveis a pedido.
Comprar para revender não é uma compra de consumo. O direito de livre resolução de 14 dias (Decreto-Lei n.º 24/2014) e a garantia legal de 3 anos dos consumidores (Decreto-Lei n.º 84/2021) não se aplicam ao que compra para a sua empresa. Verifique as peças quando chegarem e comunique-nos qualquer defeito visível no prazo de 8 dias (Código Comercial, artigo 471.º); os defeitos ocultos seguem o Código Civil (artigos 913.º a 922.º). Se estiver a comprar alguma coisa para a sua casa e não para revender, não use o acesso de revendedor: compre como consumidor, e todos os direitos do consumidor se aplicam.
As faturas são emitidas em nome da sua empresa, com o seu NIF e a sua sede.
Quando revende, é o distribuidor do que vende, e aplica-se-lhe o Regulamento Geral de Segurança dos Produtos da UE (2023/988): mantenha com cada peça a identificação, as instruções e os avisos que a acompanham, em português, e mostre-os quando vender online. Se um cliente seu tiver um problema com uma peça que veio de nós, diga-nos.
Lei aplicável
Aplica-se a lei portuguesa. Nada nestas condições retira direitos que a lei lhe dá enquanto consumidor.
Estas condições são escritas em português. As versões noutras línguas são traduções; em caso de divergência, prevalece a versão portuguesa.