O seu direito de livre resolução

Desistir da compra aqui

Catorze dias

Se estiver a comprar como consumidor, pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem dar qualquer motivo — é o artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. O prazo conta a partir do dia em que lhe chega o último artigo.

Para desistir, diga-nos de forma clara. Pode fazê-lo aqui no site: carregue em Desistir da compra aqui — a ligação também está no fundo de todas as páginas — e recebe por email um aviso de receção. Ou escreva para ithos@outlook.pt: um email chega. Há um formulário que pode usar se preferir, mas não é obrigatório.

Conta a data em que nos envia a sua decisão: se a enviar antes de o prazo acabar, desistiu a tempo (artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014).

O que não se pode devolver

Peças personalizadas. O que é feito segundo as suas indicações ou claramente destinado só a si — um nome, uma data, as suas palavras gravadas — não tem direito de livre resolução e não pode ser devolvido, a partir do momento em que a encomenda é paga: é a alínea c) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. A garantia legal mantém-se.

Escolher entre cores que já oferecemos não é personalização. Um candeeiro numa cor da nossa lista pode ser devolvido como qualquer outra coisa.

Devolver a peça

Devolva a peça no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos disse. Os portes da devolução são por sua conta. Embale-a como chegou, ou melhor. Só é responsável pela perda de valor que resulte de um manuseamento além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento da peça.

Receber o dinheiro de volta

Devolvemos o dinheiro no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos diz que desiste. Isso inclui os portes de envio normais; se escolheu uma opção mais rápida, devolvemos o valor normal.

Podemos reter o dinheiro até a peça nos voltar a chegar, ou até nos mostrar que a enviou — o que acontecer primeiro. É um direito de esperar, não um começo mais tarde: os 14 dias contam-se a partir do dia em que nos disse.

O dinheiro volta pelo caminho por onde veio. Se pagou por MB WAY ou por cartão, volta ao mesmo cartão ou telemóvel. Uma referência Multibanco não tem volta, por isso pedimos-lhe um IBAN e transferimos — usamos o IBAN só para lhe devolver o dinheiro, e não o guardamos mais tempo do que as regras contabilísticas exigem.