Desistir da compra
Se comprou como consumidor, pode desistir da compra aqui, no site, dentro dos 14 dias do seu direito de livre resolução — a lei europeia chama-lhe retratação. Preencha a declaração e carregue em Confirmar retratação: recebe por email um aviso de receção, com o que nos enviou e a data e a hora em que o enviou (hora de Lisboa).
Recebemos a sua retratação
Já tínhamos recebido esta retratação
Enviou a sua retratação da encomenda a , às (hora de Lisboa).
Esta declaração de retratação da encomenda já nos tinha chegado: enviou-a a , às (hora de Lisboa). Não a registámos outra vez.
Vai receber no seu email um aviso de receção, com o que nos enviou e a data e a hora em que o enviou.
Enviámos o aviso de receção para o email com que fez a encomenda.
O aviso de receção desta declaração já seguiu para o email com que fez a encomenda.
A sua retratação ficou registada, mas o aviso de receção não seguiu agora por email. Vamos enviar-lho nós, por escrito, para o email com que fez a encomenda, nas próximas 24 horas. Até lá, guarde esta página: tem a data e a hora em que a enviou.
O aviso de receção desta declaração ainda não seguiu por email. Vamos enviar-lho nós, por escrito, para o email com que fez a encomenda, nas próximas 24 horas. Até lá, guarde esta página.
Esta encomenda foi feita como revendedor: o direito de livre resolução não se aplica a compras para revenda. Respondemos-lhe por email.
Se se retratou dentro do prazo e já recebeu a encomenda, devolva as peças no prazo de 14 dias a contar do dia em que enviou a retratação (as personalizadas não se devolvem): como devolver e como recebe o dinheiro.
Por email, se preferir
Também se pode retratar por email. Escreva para ithos@outlook.pt com o seu nome, o número da encomenda (começa por IC- e está no email de confirmação), o email que usou na compra e, se não desistir da encomenda inteira, quais os artigos. Se o formulário não aparecer nesta página, é por aí: um email tem o mesmo efeito. Se preferir, copie para o email o formulário de livre resolução.
O que conta
Conta a data em que nos envia a sua decisão: se a enviar antes de o prazo acabar, retratou-se a tempo (artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014). As peças personalizadas não têm este direito — veja o que não se pode devolver.
Usamos o que escrever só para tratar a sua retratação e para lhe enviar o aviso de receção. Veja a privacidade.